1、热爱祖国

遵守国家法律,遵守社会公德，关心公益事业;

维护国家的尊严和形象，不得在任何场合有损害民族尊严的言行;

在与国外企业的技术经济合作中要树立良好形象,维护国家利益。

2、忠诚企业

关心企业发展,珍视企业荣誉;

要时刻注意维护公司形象；

不得有损害企业利益的言行;

保守企业秘密。

3、遵规守纪

严格遵守企业规章制度、劳动纪律、工作规程等;

禁止酒后上岗;

禁止违反规定在有关场所吸烟;

禁止工作时间内串岗、脱岗,占用电话长时间聊天。

4、诚信守时

诚实守信,有诺必践；

严格遵守合同；

禁止弄虚作假，确保生产、经营、管理活动中,各项记录、报表、台帐、汇报等资料真实准确；

严格守时。

5、团结协作

树立大局意识、责任意识、服务意识，确保整体工作顺利完成；

主动承担团队的公共事务；

必要时要及时补位；

禁止推诿扯皮。

6、崇尚学习

树立终身学习的观念，做到学有所获，提升素质；

每天应至少学习半小时以上，养成做学习笔记的习惯。

7、条理高效

提倡建立个人周工作计划和日工作计划；

当日事当日毕；

各类文档资料、工器具要分类归置，做到条理清晰，使用方便；

注意工作经验的总结和积累。

8、积极主动

要积极想办法克服困难，完成任务，不找借口敷衍推脱；

以建设性态度面对问题，积极推动问题解决，少发牢骚。

9、注重安全

在生产和生活等一切活动中要时刻保持安全意识和自我防护意识；

生产工作中要严守规程，时时、事事、处处注意安全；

自觉遵守交通法规，乘车系好安全带；

日常生活中要注意防止触电、烫伤、煤气中毒等。

10、珍视健康

克服不良嗜好和习惯，培养健康的生活方式；

提倡每人都有适合自身的锻炼方式。

二、文明行为规范

1、仪表端庄

要保持服装整洁和个人卫生清洁；

工作期间要按规定着装，在左胸前佩戴岗位证，男员工禁止穿露脚趾的鞋；

男员工应及时修剪头发胡须，女员工化妆要淡雅；

外出参加会议、进行业务洽谈、工作汇报等，要穿着适合正式场合的服装。

在要求穿西装的场合，穿着西装时要穿衬衫、打领带、穿皮鞋，服装搭配得体大方。

2、语言文明

要经常使用“您好”、“谢谢”等文明用语，禁止讲粗话、脏话；

接打电话要注意控制声音，避免影响他人工作。

3、行为得体

站立、坐姿要端庄，行走要快速，避免歪靠、斜立、边走边打口哨等散漫行为；

多人在厂区等公共场所行走时，要在人行道内靠右有序行走，避免成堆成片、勾肩搭背等不文明行为；

禁止在办公场所吃零食；

禁止在休息时间制造噪音，影响他人休息；

参加集体活动时，要服从组织者的安排，保证活动有序进行；

拜访他人时，要注意选择时间，避免给他人带来不便。

4、相互尊重

所有员工，不分职位高低、年龄大小，都要相互尊重，要注意从细节维护和体现彼此的尊重；

彼此见面要主动打招呼、问候或致意；

相互称呼要得体，年龄相近时，彼此只称呼名字显得亲切；

在同事的朋友、亲人来访时，要热情问候，帮助维护同事的形象；

进入办公室时，要首先敲门，得到同意后再进入。

5、爱护公物

对办公设备、工具等要爱护和正确使用，尽量延长其使用寿命；

避免不负责任，损害公物；

下班时，注意关好门窗。

6、注重节俭

生产、办公材料要物尽其用，避免浪费；

各种办公纸张要尽量两面使用；

下班时，应关闭电脑、空调等用电设备；

提倡节约，禁止长流水、长明灯等浪费现象。

7、环境整洁

办公室、检修工房、控制室、值班室等工作场所要保持窗明几净，地面干净，墙壁天花板无灰尘、无蛛网，物品摆放整洁有序、定置定位；

办公桌面物品摆放有序，不应放置与办公无关的物品，离开时，要及时整理好桌上的东西，并将座椅推至原位；

办公柜上禁止放置任何物品，文件盒、资料盒要使用统一标签，分类摆放；

电脑显示屏、屏保设置要与办公气氛相协调或按有关要求统一使用；

废纸篓内杂物不能高于边缘；

室内花卉植物，要经常清洁、护理，保持清新怡人。

8、参会规范

着装规范，做到提前入场，重要会议至少提前5分钟到会，在指定位置就座;

通讯静音，参加会议时，手机等通讯工具应置于振动位置或关闭，禁止在会场接打电话或随意走动；

精力集中，在参加会议、讲座时，要认真听取发言，做好笔记，对发言人要尊重，禁止交头接耳、打盹、睡觉；

坚持始终，在参加会议、讲座时，不能无故中途溜号或提前退场，离场时要礼让女士、尊长，避免拥挤。

9、公共场所“八禁止”

禁止随地吐痰；禁止乱扔杂物；禁止使用厕所后不冲洗；禁止乱停乱放车辆；禁止乱涂乱画，乱张贴标语、广告；禁止在公共场所大声喧哗，嬉笑打闹，影响他人；禁止乘车时乱挤乱撞，抢占座位；禁止采摘花木，践踏草坪。

三、管理行为规范

1、精心计划

制定计划要集思广益，收集多方面信息，充分考虑各种因素；

精心设计实现工作目标的工作流程；

工作计划、流程要符合实际，可行有效。

2、严密组织

部署工作要及时、准确、全面，做到任务明确、责任明确、标准明确；

要加强工作中的指导，保证工作的可控在控；

需要向下属单位传阅的文件和重要信函，要及时传送，尽量为下属单位留足落实的时间。

3、沟通充分

要重视和利用好企业的各种沟通渠道；

要做好上情下达，准确传达上级精神，全面反馈下级情况，保证上下级之间沟通顺畅。

4、层次清晰

要理清管理关系，明确上下级之间负责与被负责的关系；

一般情况下，尽量不要越级管理、越级请示，避免造成混乱和误会。

5、严格公平

要严格管理，切实履行管理职责；

管理考核工作要公开、公平、公正。

6、作风优良

作风务实、民主；

注重调查研究；

善于倾听不同意见，修正工作中的不足；

对下级单位提出的需要协调解决的问题，要迅速解决，简单的事情应及时答复和解决，较为复杂的事情，要明确答复解决程序，使问题能在环环相扣的程序中，最快得以解决，反对拖沓作风。

7、严格自律

率先垂范,严格遵守企业各项规章制度;

严格遵守廉洁自律各项规定;

自觉接受监督。

8、关心职工

积极帮助解决职工生活中的具体困难；

为员工工作创造良好的心理环境。

9、服务规范

要尽量减少办事环节，提高工作效率；

对不能解决的问题要明确答复，讲明原因，不能推诿；

杜绝冷漠、刁难等情况。

10、组织会议要求

会议前，做好相关准备工作，明确会议主题，及时通知参会人员；

对重要议题要提前通知参会人员做好发言准备；

会议发言要简明扼要，声音洪亮，提倡用普通话。

四、生产行为规范

（一）安全行为规范（五必须）

1、必须做好安全准备

进入生产现场安全教育、技术培训要合格；

进入生产现场应按规程要求戴安全帽、穿工作服；女工不能穿高跟鞋，发辫要盘在帽内；

使用安全工器具、安全防护用品及检修工器具时须经检验和试验合格。

2、必须严守规程制度

严格遵守《安规》，禁止无票工作、无票操作、无监护人操作或不按操作票程序操作；

严禁酒后上岗、违章指挥、擅离职守；

对管理人员的违章指挥要坚决抵制。

3、必须落实安全措施

办理开工许可、终结手续时，工作负责人、工作许可人要共同到现场检查；

运行操作和检修施工前要制定和落实安全措施，同时进行技术交底和安全措施交底；

高空作业时要系好安全带，脚手架、登高工器具须经试验合格后方可使用。

4、必须做好事故防范

发现隐患,及时采取有效措施及早处理;

发生事故，要注意保护现场；

事故处理要做到“四不放过”：事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广大职工没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过。

5、必须爱护消防设备

现场作业要爱护消防设备，不得将消防设备、器材移做他用。

（二）运行行为规范(十做到)

1、上班前，要做到合理安排休息时间，保证精力充沛；

2、交接班碰头会，要做到按规定列队进行，保持站姿规范；

3、交接班时，要做到友好交接，禁止隐瞒问题；

4、监盘时，要做到精力集中，坐姿端正，禁止打盹、睡觉；

5、操作调整时，要做到严格执行调度命令，按程序进行，禁止私自变更运行方式；

6、巡回检查时，要做到认真负责，严格到位；

7、记录运行数据时，要做到真实、准确、清晰，禁止弄虚作假；

8、记录报表、日志、台帐要做到“三统一”，即统一字体（仿宋体）、统一字色（蓝黑墨水）、统一术语（规范术语）；

9、运行资料的保管要做到干净整洁，禁止丢失和乱撕、乱写、乱画；

10、公司安排外来人员进入主控室检查、参观时，要做到：当班值长（单元长）首先起立致意，并喊口令“起立，欢迎”，全体值班员起立鼓掌欢迎后，值长（单元长）喊口令“坐下”，之后值长（单元长）介绍设备运行状况并回答有关问题。

（三）检修行为规范

1、进出检修现场“三做到”

做到着装规范，正确佩带“工作负责人”、“现场通行证”等标识；

做到列队进、出现场，严禁拖沓、散漫等随意行为，树立检修人员良好形象；

做到工器具、防护用品配带齐全。

2、检修人员“六明白”

明白工作内容；明白检修设备现场区域；明白与检修设备相关的系统；明白设备检修流程；明白工作进度；明白备品备件及工器具使用回收情况。

3、检修过程“六个三”

三严：严格执行安全规程、严格执行检修工艺规程、严格执行检修进度计划；

三净：开工时、检修中、收工后现场保持干净；

三整齐：工具、零件、材料摆放整齐；

三清楚：检修项目清楚、工艺质量要求清楚、安全措施清楚。

三不乱：不乱拆、不乱打、不乱放；

三不落地：检修用的工器具不落地、拆下的设备零部件不落地、检修所用的备品材料不落地。

4、检修过程 “六不准”

不准随意倾倒垃圾；不准随便跨越检修隔离区（带）；不准随意污染、损坏和丢失设备标牌、标识；不准在地面上拖拉物件；不准随意损坏、拆除保温；不准投掷工具、材料或其他物品。

五、礼仪行为规范

（一）接打电话礼仪

接听电话时要迅速，一般应在铃响三声内接起；

统一使用“您好”来开始接听电话；

语言简洁，亲切清楚，语速适中；

代人受话，做好记录并转告；

打错电话，要致歉；

通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先。

（二）接待礼仪

1、接待预约来访的客人

要提前做好有关准备工作，在来客抵达后，应把专门制作的来访日程卡片交给每一位客人。卡片中要明确来客住宿房间号、房间电话、日程安排、接待人员姓名、联系方式等；

接待客人要主动握手表示欢迎，并为客人引导房间，帮助提携行李；

宴请来客时，要摆放名签以示对客人的尊重，避免因谦让座位造成尴尬；

注意做好司机等随从人员的就餐、住宿安排。

2、接待临时来访的客人 

不管客人是否有要求，要主动为客人奉茶，奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方；

客人递交名片时要站立，双手去接，微笑默读，礼貌致谢并郑重收起；向客人递交本人名片，应双手呈递，正面朝上、顺向；交换名片依职位高低、由远及近，依次进行；

与客人谈话时，应集中注意力，倾听客人发言，不应使客人有被忽视的感觉；

送客人时，要起身相送，必要时送至办公室门外。

（三）出访礼仪

出访前，至少要提前三天通知受访单位到访人员姓名、职务、学习考察目的等，避免给对方带来不便；

    出访考察期间要注意个人言行，维护公司形象。